{"id":1235039,"date":"2025-07-02T12:33:23","date_gmt":"2025-07-02T10:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/homeespanatest.com\/nachricht\/treffen-sie-homeespana-unser-aftersales-team-helen\/"},"modified":"2025-07-02T12:33:23","modified_gmt":"2025-07-02T10:33:23","slug":"treffen-sie-homeespana-unser-aftersales-team-helen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homeespanatest.com\/de\/nachricht\/treffen-sie-homeespana-unser-aftersales-team-helen\/","title":{"rendered":"Treffen Sie HomeEspa\u00f1a: Unser Aftersales-Team – Helen"},"content":{"rendered":"

Meet HomeEspa\u00f1a: Our Aftersales Team<\/h1>\n

Die entscheidenden Mitarbeiter, die Ihnen helfen, Ihren Kauf abzuschlie\u00dfen – und noch viel mehr!<\/h2>\n

Teil 1: Helen Blackburn, Aftersales-Managerin<\/h2>\n

\u201eIch treffe mich gerne pers\u00f6nlich mit den neuen Eigent\u00fcmern in ihrer Wohnung, um zu pr\u00fcfen, ob sie zufrieden sind, und um Dinge wie die Bedienung des Heizkessels und die Elektroinstallation mit ihnen durchzugehen\u2026\u201c<\/strong><\/em><\/p>\n

Wenn Sie auf der Suche nach einem Haus in Spanien sind, werden Sie viele Ratgeber dar\u00fcber lesen, wie Sie die perfekte Immobilie finden: welche Art von Haus Sie suchen, wo Sie suchen, wie Sie Ihr Budget einteilen und wie Sie das Beste aus Ihren Besichtigungsreisen machen.<\/p>\n

Wor\u00fcber weniger gesprochen wird, ist das, was passiert, NACHDEM Sie ein Haus gefunden haben und Ihr Angebot angenommen wurde. Man k\u00f6nnte meinen, damit sei die harte Arbeit getan. Nicht ganz, denn es gibt noch einige H\u00fcrden zu \u00fcberwinden, um eine stressfreie Reise bis zur Fertigstellung zu gew\u00e4hrleisten \u2013 und sicherzustellen, dass Ihr spanisches Haus f\u00fcr Sie bereit ist. <\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise kommt hier das ber\u00fchmte HomeEspa\u00f1a Aftersales Team ins Spiel!<\/p>\n

Sobald Sie eine Anzahlung geleistet haben, sind unsere Aftersales-Mitarbeiter zur Stelle und arbeiten w\u00e4hrend des gesamten Prozesses f\u00fcr Sie \u2013 und dar\u00fcber hinaus, sobald Sie bereit sind, in Ihr neues Heim einzuziehen bzw. dort Urlaub zu machen.<\/p>\n

Wir haben uns mit zwei unserer wichtigsten Teammitglieder, der Aftersales-Managerin Helen Blackburn und Emma Freeman, unserer Aftersales-Chefin f\u00fcr Neubauten, zusammengesetzt, um herauszufinden, warum es so wichtig ist, ein zuverl\u00e4ssiges Aftersales-Team zu haben, und warum sie diese Aufgabe als eine der lohnendsten aller Aufgaben bei HomeEspa\u00f1a empfinden.<\/p>\n

In Teil I sprechen wir mit Helen Blackburn, Aftersales Manager. Sie ist seit 11 Jahren bei HomeEspa\u00f1a und arbeitet im B\u00fcro in Los Dolses. Teil II folgt in K\u00fcrze. <\/p>\n

Hallo Helen – danke, dass Sie sich Zeit f\u00fcr uns genommen haben! K\u00f6nnen Sie uns zun\u00e4chst etwas \u00fcber Ihren eigenen Umzug nach Spanien erz\u00e4hlen? <\/h3>\n

\u201cJa, nat\u00fcrlich \u2013 ich bin 2004 mit meinem zuk\u00fcnftigen Ehemann Robbie von Southampton an die Costa Blanca gezogen. Ich war kurz zuvor entlassen worden und Robbie hatte sein Unternehmen verkauft, also war der Zeitpunkt richtig. Seit 2016 leben wir in unserer Villa in Campoamor mit sechs Katzen und Robbies Vater, der eine eigene Wohnung hat. Meine Eltern sind auch nach Spanien gezogen und leben in der N\u00e4he von Murcia.\u201d<\/em><\/p>\n

Stellen Sie uns das Aftersales-Team von HomeEspa\u00f1a vor…<\/h3>\n

\u201cWir sind das flei\u00dfigste, multinationale und mehrsprachige Team! Um die Kunden im S\u00fcden zu betreuen, haben wir Gloria, die Spanierin ist, aber auch Englisch und Deutsch spricht. Dann Lisa aus den USA, die auch Spanisch und Italienisch spricht, und Emma, die Englisch ist, aber noch besser Spanisch spricht (lernen Sie Emma in Teil 2 kennen!) An der n\u00f6rdlichen Costa Blanca werden die Kunden von Michelle betreut, und in Valencia k\u00fcmmert sich Argemary um Sie.\u201d<\/em><\/p>\n

\"\"
\nDas Aftersales-Team – (von rechts nach links) Julie, Helen, Gloria, Emma & Lisa<\/figcaption><\/figure>\n

<\/h3>\n

Was sind die Hauptaufgaben Ihres Teams?<\/h3>\n

\u201cWir sind die Leute, die sich um die Kunden k\u00fcmmern, nachdem sie ein Angebot f\u00fcr eine Immobilie angenommen haben. Wir l\u00f6sen unser Verkaufsteam ab und werden f\u00fcr den Kunden zum Hauptansprechpartner f\u00fcr die Dauer des Kaufs, bis zum Abschluss und dar\u00fcber hinaus. <\/em><\/p>\n


\nDer erste Kontakt, den wir mit einem neuen Kunden haben, ist die Organisation des Reservierungsvertrags und der Kaution. Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch einen unabh\u00e4ngigen Anwalt vor Ort vor, dem wir empfehlen, eine Vollmacht zu erteilen (POA). Danach k\u00f6nnen die Kunden nach Hause gehen und uns die Arbeit \u00fcberlassen. Wir koordinieren den gesamten Papierkram und sorgen daf\u00fcr, dass bis zum vereinbarten Fertigstellungstermin alles reibungslos abl\u00e4uft. <\/em><\/p>\n

Unser Ziel ist es, jeglichen Stress aus dem Prozess zu nehmen. Dabei ist es hilfreich, dass wir in der Regel alle unsere Verk\u00e4ufer kennen und die meisten Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen, ohne dass wir uns mit den K\u00e4ufern in Verbindung setzen m\u00fcssen. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie uns jederzeit kontaktieren, und wir bem\u00fchen uns, schnell zu antworten. Kunden rufen uns oft an, wenn sie ihren Anwalt nicht erreichen k\u00f6nnen und schnell eine Antwort brauchen! Unser B\u00fcro ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr ge\u00f6ffnet, aber wenn Sie zu sp\u00e4t kommen und einen Schl\u00fcssel oder dringende Hilfe ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie sich an uns wenden.\u201d
\n<\/em><\/p>\n

Und Sie helfen vor UND nach der Fertigstellung?<\/h3>\n

\u201cAuf jeden Fall. Kunden, die ihrem Anwalt eine Vollmacht erteilen, kommen meist erst nach der Fertigstellung zur\u00fcck nach Spanien. In den Tagen vor dem gro\u00dfen Tag \u00fcberpr\u00fcfen wir, ob mit der Immobilie alles in Ordnung ist. <\/em><\/p>\n

Unmittelbar nach der Fertigstellung bereiten wir die Immobilie f\u00fcr den ersten Besuch des Kunden als neuer Eigent\u00fcmer vor. Dazu kann es geh\u00f6ren, die Schl\u00f6sser auszutauschen, die Post zu erledigen, die Abrechnungen der Versorgungsunternehmen zu sortieren und generell daf\u00fcr zu sorgen, dass alles in Ordnung ist. <\/em><\/p>\n

Ich treffe mich gerne pers\u00f6nlich mit den neuen Eigent\u00fcmern in ihrer Wohnung, um zu pr\u00fcfen, ob sie zufrieden sind, und um Dinge wie die Bedienung des Heizkessels und die Elektroinstallation mit ihnen durchzugehen.\u201d<\/em><\/p>\n

Und daf\u00fcr gibt es keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren?<\/h3>\n

\u201cNein, das ist alles Teil des fantastischen HomeEspa\u00f1a-Service. Ehrlich gesagt haben mich schon Kunden gefragt, wie viel sie uns f\u00fcr den Kundendienst schulden \u2013 und die Antwort ist: nichts! <\/em><\/p>\n

Denn das ist etwas, worauf wir als Unternehmen wirklich stolz sind, und das war schon immer so \u2013 wir denken, dass uns das oft von anderen unterscheidet. Die meisten Kunden sind \u00fcberrascht, wie viel unser Team f\u00fcr sie tut!\u201d <\/em><\/p>\n

Und Sie h\u00f6ren nie auf, Ihren Kunden zu helfen?<\/h3>\n

\u201cDas ist richtig. Bei HomeEspa\u00f1a gelten Sie als Kunde f\u00fcrs Leben! Wir helfen Ihnen nicht nur Monate, sondern auch Jahre nach dem Kauf weiter. Kunden kommen in unser B\u00fcro und bitten um Hilfe bei Post oder E-Mails auf Spanisch, die sie nicht verstehen, oft von Versorgungsunternehmen oder dem Finanzamt. Oder sie brauchen Hilfe beim Einrichten eines Online-Kontos. <\/em><\/p>\n

Dann gibt es die \u00fcblichen h\u00e4uslichen Gr\u00fcnde, wie die Vermittlung eines Handwerkers oder Hilfe bei einem Leck. Es gab auch schon extremere Situationen. Zum Beispiel haben wir Kunden ins Krankenhaus begleitet, als jemand im Sterben lag, oder zur Polizeiwache, um ein Verbrechen anzuzeigen. Wir haben Menschen gerettet, die sich verlaufen oder ausgesperrt hatten, und sogar jemandem bei einer Sch\u00f6nheitsoperation geholfen!\u201d <\/em><\/p>\n

\"Helen
\nHelen bei der Arbeit im B\u00fcro von Los Dolses<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Was gef\u00e4llt Ihnen an Ihrer Arbeit am besten?<\/h3>\n

\u201cWenn Kunden ihre Schl\u00fcssel abholen und ihr neues Zuhause zum ersten Mal besichtigen. Oft wissen sie gar nicht, welche Probleme wir l\u00f6sen mussten, um den Kauf abzuschlie\u00dfen \u2013 aber wir wissen es und freuen uns, wenn wir das Ergebnis sehen. K\u00fcrzlich hatte ich einen Fall, bei dem die Schl\u00fcssel f\u00fcr ein Haus nicht dort waren, wo sie nach Angaben des Verk\u00e4ufers sein sollten, der sich in Polen befand und noch nie in seinem Haus gewohnt hatte. Ich musste durch die ganze Stadt fahren, um sie rechtzeitig vor der Fertigstellung aufzutreiben \u2013 und ich habe es geschafft!\u201d<\/em><\/p>\n

Danke Helen, es war ein tolles Gespr\u00e4ch und sehr beruhigend f\u00fcr Kunden, die mit HomeEspa\u00f1a eine Immobilie in Spanien kaufen.<\/strong>
\n<\/em><\/p>\n

In Teil 2 …<\/h3>\n

sprechen wir mit Emma Freeman, die sich um Kunden k\u00fcmmert, die eine Neubauimmobilie kaufen, und die als entscheidende Verbindung zwischen dem Kunden und dem Bauunternehmen fungiert. <\/strong><\/p>\n

Wir sehen uns bald wieder!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unser Kundendienstteam \u2013 die entscheidenden Mitarbeiter, die Sie beim Kaufabschluss unterst\u00fctzen \u2013 und vieles mehr! Teil 1: Helen Blackburn, Kundendienstleiterin <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1225983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[44764,225],"tags":[],"class_list":["post-1235039","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachricht","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nHomeEspa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Our Aftersales Team - The crucial staff helping you complete your purchase - and much more besides! 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