
{"id":1235040,"date":"2025-07-22T11:01:27","date_gmt":"2025-07-22T09:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/homeespanatest.com\/nachricht\/lernen-sie-das-team-kennen-aftersales-teil-2-mit-emma-freeman\/"},"modified":"2026-07-09T11:17:11","modified_gmt":"2026-07-09T09:17:11","slug":"lernen-sie-das-team-kennen-aftersales-teil-2-mit-emma-freeman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homeespanatest.com\/de\/nachricht\/lernen-sie-das-team-kennen-aftersales-teil-2-mit-emma-freeman\/","title":{"rendered":"Lernen Sie das Team kennen: Aftersales \u2013 Teil\u202f2 mit Emma Freeman"},"content":{"rendered":"<p>Letzte Woche haben wir mit der Aftersales-Managerin Helen Blackburn dar\u00fcber gesprochen, wie das Team von HomeEspa\u00f1a unsere Kunden unterst\u00fctzt, nachdem sie ihre Immobilie in Spanien gefunden und ein Angebot abgegeben haben. Unser Aftersales-Team ist entscheidend daf\u00fcr, dass alles reibungslos abl\u00e4uft und Ihr neues Zuhause bezugsfertig ist, wenn Sie einziehen m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen den Artikel lesen, <a href=\"https:\/\/www.wordpress-1685435-6765292.cloudwaysapps.com\/de\/news\/treffen-sie-homeespana-unser-aftersales-team-helen\/\"><strong>indem Sie hier klicken<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p>In Teil\u202f2 stellen wir Ihnen Emma Freeman vor, unsere zentrale Ansprechpartnerin im Bereich Aftersales f\u00fcr Kunden, die eine Neubauimmobilie erwerben.<\/p>\n<figure><figcaption>Emma Freeman, HomeEspa\u00f1a Neubau Aftersales<\/figcaption><\/figure>\n<p>In den letzten Jahren ist der Kauf einer solchen Immobilie immer beliebter geworden, da Bautr\u00e4ger moderne, energieeffiziente Villen und Apartments im Resort-Stil mit zahlreichen Annehmlichkeiten auf dem Gel\u00e4nde errichten. Da diese Objekte oft \u201cauf dem Rei\u00dfbrett\u201d gekauft werden, mehrmonatige Wartezeiten bei der Fertigstellung anfallen und w\u00e4hrenddessen wichtige Entscheidungen getroffen werden m\u00fcssen, ist es umso wichtiger, jemanden wie Emma an seiner Seite zu haben \u2013 sie sorgt daf\u00fcr, dass alles glatt l\u00e4uft. Lassen Sie uns mehr erfahren!<\/p>\n<p>Emma arbeitet seit 10 Jahren bei HomeEspa\u00f1a und ist in Los Dolses ans\u00e4ssig, reist jedoch zu Neubauprojekten an der gesamten Costa Blanca.<\/p>\n<h3>Hallo Emma, danke, dass Sie hier sind. Erz\u00e4hlen Sie uns bitte etwas zu Ihrem Hintergrund.<\/h3>\n<p><em>Meine Familie zog von Kent an die s\u00fcdliche Costa Blanca, als ich noch ein Kind war. Ich bin hier aufgewachsen, zur Schule gegangen und seither geblieben. Bevor ich zu HomeEspa\u00f1a kam, sammelte ich umfassende Erfahrung im Aftersales-Bereich bei anderen Unternehmen. <\/em><\/p>\n<h3>Wie betreuen Sie Kunden, die Neubauten kaufen?<\/h3>\n<p><em>Wenn ein Kunde eine Neubauimmobilie bei uns erwirbt, ist es wichtig, eine zentrale Vermittlungsstelle zwischen ihm und dem Bautr\u00e4ger zu haben. Ich bin die Augen und Ohren des K\u00e4ufers in Spanien und trete in seinem Namen mit dem Bautr\u00e4ger in Kontakt. <\/em><\/p>\n<p>So kann ich den Baufortschritt \u00fcberwachen und sicherstellen, dass der Kunde bestens betreut wird. Die meisten Bautr\u00e4ger sch\u00e4tzen unsere Rolle, da sie dadurch entlastet werden und sich nicht direkt um die K\u00e4ufer k\u00fcmmern m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Nach meiner Erfahrung ist der intensive Austausch mit den Bautr\u00e4gern einer der Hauptvorteile, die wir gegen\u00fcber Wettbewerbern bieten.<\/p>\n<p>Wie bei gebrauchten Immobilien treffe ich die Kunden zum ersten Mal, sobald sie die Reservierungszahlung leisten. Danach stelle ich dem Bautr\u00e4ger alle wichtigen Informationen zur Verf\u00fcgung, die f\u00fcr den Kaufvertrag ben\u00f6tigt werden. Die Erteilung der Vollmacht ist bei Neubauten besonders wichtig, weil das genaue Fertigstellungsdatum oft unklar ist. Ein \u00f6rtlicher Anwalt erleichtert die Organisation enorm.<\/p>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wordpress-1685435-6765292.cloudwaysapps.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/The-Aftersales-Team.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/wordpress-1685435-6765292.cloudwaysapps.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/The-Aftersales-Team.jpg 1000w, https:\/\/wordpress-1685435-6765292.cloudwaysapps.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/The-Aftersales-Team-150x120.jpg 150w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"800\" \/><figcaption>Das Aftersales-Team &#8211; (von rechts nach links) Julie, Helen, Gloria, Emma &amp; Lisa<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Was passiert w\u00e4hrend der Bauphase?<\/h3>\n<p><em>Bei einem Neubau in einem Wohnblock ist aus Gesundheits- und Sicherheitsgr\u00fcnden keine Besichtigung w\u00e4hrend der Bauzeit m\u00f6glich. Deshalb schicke ich den Kunden regelm\u00e4\u00dfig Au\u00dfenfotos \u2013 meist alle paar Monate. <\/em><\/p>\n<p><em>Parallel dazu beginne ich mit der Organisation der Innenausstattung und Extras. Ich sammele alle n\u00f6tigen Informationen und stelle die Verbindung zwischen dem Kunden und dem Bautr\u00e4ger her \u2013 h\u00e4ufig \u00fcbersetze ich auch ins Englische. Manche Kunden reisen zur Auswahl der Ausstattung pers\u00f6nlich an, entweder direkt nach Reservierung oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt. <\/em><\/p>\n<p><em>Einige Monate vor der Fertigstellung empfehle ich den Kunden, zur Auswahl der M\u00f6bel nach Spanien zu kommen. Wir arbeiten eng mit Einrichtungsh\u00e4usern in Torrevieja und Calpe zusammen, und ich begleite die Kunden gern beim Kauf. Wenn der Fertigstellungstermin n\u00e4her r\u00fcckt, bereite ich alles f\u00fcr den Abschluss vor: Kommunikation mit dem Kunden und dessen Anwalt, Organisation der Zahlung und der M\u00f6bellieferung. <\/em><\/p>\n<p><em>Falls es sich um den Kauf einer Villa auf eigenem Grundst\u00fcck handelt, ist der Prozess komplexer. Ich besuche diese Baustellen alle paar Wochen, spreche mit Bauleitern und Architekten und \u00fcberpr\u00fcfe, ob nach den vertraglich vereinbarten Pl\u00e4nen gebaut wird. Falls die Kunden vor Ort sind, treffen wir uns zur Besprechung der Fortschritte und m\u00f6glicher \u00c4nderungen. <\/em><\/p>\n<p><em>Kunden, die zum ersten Mal eine Neubauimmobilie erwerben, k\u00f6nnen sich den Endzustand oft kaum vorstellen. Dank meiner Erfahrung habe ich allerdings so gut wie alles schon gesehen und helfe ihnen gerne bei der Auswahl von K\u00fcche, Fliesen, Badezimmern und Co. <\/em><\/p>\n<h3>\u00dcberwachen Sie die Teilzahlungen?<\/h3>\n<p><em>Ja. Wir arbeiten ausschlie\u00dflich mit Bautr\u00e4gern zusammen, die die Gelder der K\u00e4ufer w\u00e4hrend der Bauphase sch\u00fctzen. Dabei halte ich engen Kontakt mit dem Anwalt des Kunden, um sicherzustellen, dass die Zahlungen stimmen und eine Bankb\u00fcrgschaft vorliegt. Kleinere Bautr\u00e4ger ohne Garantien sind f\u00fcr uns nicht akzeptabel \u2013 in diesem Fall bestehen wir auf Einzahlung auf ein Treuhandkonto \u00fcber einen Anwalt. <\/em><\/p>\n<h3>Pr\u00fcfen Sie die Immobilie vor der \u00dcbergabe?<\/h3>\n<p><em>Absolut. Die Qualit\u00e4tspr\u00fcfung kurz vor der \u00dcbergabe ist eine meiner wichtigsten Aufgaben. Einige Wochen vor dem \u00dcbergabetermin besichtige ich die Immobilie, erstelle eine detaillierte M\u00e4ngelliste und ordne dem Bautr\u00e4ger an, alle Probleme zu beheben. <\/em><\/p>\n<p><em>Wir empfehlen den Kunden dann, etwa eine Woche bis zehn Tage nach Fertigstellung anzureisen. So bleibt ausreichend Zeit, Versorgungsleistungen wie Strom und Wasser anzumelden (was erst nach der Urkundensignatur m\u00f6glich ist), und um die Lieferung und Montage der M\u00f6bel zu koordinieren. Wenn die Kunden eintreffen, ist alles bereit \u2013 ich treffe sie meistens pers\u00f6nlich mit den Schl\u00fcsseln und hei\u00dfe sie willkommen.<br \/>\n<\/em><\/p>\n<h3>Was passiert, wenn nach der \u00dcbergabe Hilfe ben\u00f6tigt wird?<\/h3>\n<p><em>Viele rufen mich auch noch ein oder zwei Jahre sp\u00e4ter an! Vielleicht brauchen sie einen Klempner, Elektriker oder jemanden zur Poolreinigung \u2013 oder m\u00f6chten eine Alarmanlage installieren. Neubauten verf\u00fcgen \u00fcber eine 10-j\u00e4hrige Baugarantie und 3 Jahre Garantie gegen versteckte M\u00e4ngel. F\u00fcr neue Ger\u00e4te gilt eine 3\u2011Jahres-Garantie. Selbst wenn ein Problem durch den Bautr\u00e4ger zu beheben w\u00e4re, bevorzugen wir, dass sich die Kunden an uns wenden \u2013 wir k\u00fcmmern uns um alles f\u00fcr sie. <\/em><\/p>\n<p><strong>Vielen Dank, Emma \u2013 das ist wirklich ein beeindruckendes Ma\u00df an zus\u00e4tzlicher Unterst\u00fctzung!<\/strong><\/p>\n<p><strong>Wenn Sie \u00fcberlegen, eine Neubauimmobilie an der Costa Blanca zu kaufen \u2013 und w\u00fcnschen, dass Emma Ihre Interessen vertritt \u2013 besuchen Sie unsere Website und teilen Sie uns Ihre Vorstellungen mit. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unser Kundendienstteam \u2013 die entscheidenden Mitarbeiter, die Sie beim Kaufabschluss unterst\u00fctzen \u2013 und vieles mehr! 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