{"id":1235229,"date":"2025-07-02T12:33:23","date_gmt":"2025-07-02T10:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/homeespanatest.com\/noticias\/conoce-homeespana-nuestro-equipo-de-postventa-helen\/"},"modified":"2026-07-09T11:28:03","modified_gmt":"2026-07-09T09:28:03","slug":"conoce-homeespana-nuestro-equipo-de-postventa-helen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homeespanatest.com\/es\/noticias\/conoce-homeespana-nuestro-equipo-de-postventa-helen\/","title":{"rendered":"Conoce HomeEspa\u00f1a: Nuestro equipo de postventa – Helen"},"content":{"rendered":"
El personal que le ayudar\u00e1 a completar su compra, \u00a1y mucho m\u00e1s!<\/h2>\n
Parte 1: Helen Blackburn, Directora de Posventa<\/h2>\n
\u00abMe gusta reunirme personalmente con los nuevos propietarios en su vivienda para comprobar que est\u00e1n contentos y repasar cosas, como poner en marcha la caldera y ense\u00f1arles la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica\u2026\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n
Cuando busque una casa en Espa\u00f1a, leer\u00e1 muchas gu\u00edas sobre c\u00f3mo encontrar la propiedad perfecta: qu\u00e9 tipo de casa buscar, d\u00f3nde buscar, c\u00f3mo presupuestar, c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo sus visitas.<\/p>\n
De lo que menos se habla es de lo que ocurre DESPU\u00c9S de encontrar una casa y de que acepten su oferta. Podr\u00eda pensarse que eso es lo dif\u00edcil. Pues, no del todo, todav\u00eda hay algunos obst\u00e1culos que sortear para garantizar un camino sin estr\u00e9s hasta la finalizaci\u00f3n del proceso y asegurarse de que su casa est\u00e1 lista para su utilizaci\u00f3n.<\/p>\n
Por suerte, aqu\u00ed es donde entra en acci\u00f3n el famoso equipo de postventa de HomeEspa\u00f1a.<\/p>\n
Tan pronto como haya depositado la se\u00f1al, nuestro personal de postventa estar\u00e1 a su disposici\u00f3n para ayudarle durante todo el proceso y una vez que est\u00e9 listo para mudarse o pasar las vacaciones en su nueva casa.<\/p>\n
Nos sentamos con dos de los miembros clave de nuestro equipo, Helen Blackburn, Directora de Postventa, y Emma Freeman, nuestra Jefa de Postventa de Obra Nueva, para averiguar por qu\u00e9 es tan importante contar con un equipo de postventa fiable y por qu\u00e9 consideran que este trabajo es uno de los m\u00e1s gratificantes de HomeEspa\u00f1a.<\/p>\n
En esta 1\u00aa Parte, hablamos con Helen Blackburn, Directora de Postventa. Lleva 11 a\u00f1os con HomeEspa\u00f1a y trabaja en la oficina de Los Dolses. La 2\u00aa parte se publicar\u00e1 en breve.<\/p>\n
Hola Helen, \u00a1gracias por dedicarnos tu tiempo! En primer lugar, \u00bfpuedes hablarnos de tu traslado a Espa\u00f1a?<\/h3>\n
\u201cS\u00ed, por supuesto. Me mud\u00e9 a la Costa Blanca desde Southampton en el 2004 con Robbie, mi futuro marido. Me hab\u00edan despedido recientemente y Robbie hab\u00eda vendido su negocio, as\u00ed que era el momento adecuado. Desde 2016 vivimos en nuestro chalet de Campoamor con seis gatos y el padre de Robbie, que tiene su propio apartamento. Mis padres tambi\u00e9n se mudaron a Espa\u00f1a y viven cerca de Murcia.\u201d<\/em><\/p>\n
Pres\u00e9ntanos al equipo de Postventa de HomeEspa\u00f1a….<\/h3>\n
\u201c\u00a1Somos el equipo m\u00e1s trabajador, multinacional y multiling\u00fce! Para atender a los clientes de la Costa Blanca Sur y Murcia, tenemos a Gloria, que es espa\u00f1ola pero tambi\u00e9n habla ingl\u00e9s y alem\u00e1n. Lisa, de EE.UU., que tambi\u00e9n habla espa\u00f1ol e italiano, y Emma, que es inglesa pero habla mejor el espa\u00f1ol (\u00a1conozca a Emma en la segunda parte!). En la Costa Blanca Norte, los clientes son atendidos por Michelle y en Valencia, tendr\u00e1 a Argemary cuidando de usted\u201d.<\/em><\/p>\nEl equipo de posventa: (de derecha a izquierda) Julie, Helen, Gloria, Emma y Lisa<\/figcaption><\/figure>\n
<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son las principales funciones de su equipo?<\/h3>\n
\u201c\u00a1Somos el equipo m\u00e1s trabajador, multinacional y multiling\u00fce! Para atender a los clientes de la Costa Blanca Sur y Murcia, tenemos a Gloria, que es espa\u00f1ola pero tambi\u00e9n habla ingl\u00e9s y alem\u00e1n. Lisa, de EE.UU., que tambi\u00e9n habla espa\u00f1ol e italiano, y Emma, que es inglesa pero habla mejor el espa\u00f1ol (\u00a1conozca a Emma en la segunda parte!). En la Costa Blanca Norte, los clientes son atendidos por Michelle y en Valencia, tendr\u00e1 a Argemary cuidando de usted\u201d. <\/em><\/p>\n
\nLa primera interacci\u00f3n que tenemos con un nuevo cliente es la organizaci\u00f3n del contrato de reserva y la se\u00f1al. Si es necesario, tambi\u00e9n le presentaremos a un abogado local independiente, donde le recomendamos que gestione un poder notarial (POA). Despu\u00e9s de esto, los clientes pueden volver a casa y dejar que nosotros nos ocupemos de coordinar todo el papeleo y de asegurarnos de que todo avanza sin problemas hacia el d\u00eda acordado para la finalizaci\u00f3n de la compra en Notar\u00eda. <\/em><\/p>\n
Nuestro objetivo es eliminar el estr\u00e9s del proceso. Nos ayuda el hecho de que solemos conocer a todos nuestros vendedores y podemos resolver la mayor\u00eda de los problemas sin tener que ponernos en contacto con los compradores. Por supuesto, puede ponerse en contacto con nosotros siempre que lo desee y nos esforzamos por responder con rapidez. A menudo los clientes nos llaman cuando no pueden ponerse en contacto con su abogado y quieren una respuesta r\u00e1pida. Nuestra oficina est\u00e1 abierta de lunes a viernes de 9 a 17 horas, pero si llega tarde y necesita llaves o ayuda urgente, puede ponerse en contacto con nosotros\u201d. \n<\/em><\/p>\n
\u00bfY prestan asistencia antes Y despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n?<\/h3>\n
\u201cPor supuesto. Los clientes que otorgan poderes a su abogado no suelen volver a Espa\u00f1a hasta despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n de la compra. En los d\u00edas previos al gran d\u00eda, comprobamos que todo est\u00e9 en orden en la propiedad. <\/em><\/p>\n
Inmediatamente despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n, preparamos la casa para la primera visita del cliente como nuevo propietario. Esto puede incluir el cambio de cerraduras, los tr\u00e1mites postales, la gesti\u00f3n de las cuentas de servicios p\u00fablicos y, en general, asegurarnos de que todo est\u00e9 en orden. <\/em><\/p>\n
Me gusta reunirme personalmente con los nuevos propietarios en su vivienda para comprobar que est\u00e1n contentos y revisar cosas, como el funcionamiento de la caldera y ense\u00f1arles la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica\u201d.<\/em><\/p>\n
\u00bfY todo esto no tiene ning\u00fan coste adicional?<\/h3>\n
\u201cNo, todo forma parte del incre\u00edble servicio de HomeEspa\u00f1a. Sinceramente, he tenido clientes que me han preguntado cu\u00e1nto nos deben por el servicio postventa, y la respuesta es: \u00a1nada! <\/em><\/p>\n
Porque es algo de lo que realmente nos enorgullecemos como empresa, y siempre lo hemos hecho \u2013 pensamos que a menudo nos diferencia. La mayor\u00eda de los clientes se sorprenden de lo mucho que nuestro equipo hace por ellos\u201d. <\/em><\/p>\n
\u00bfY nunca dejan de ayudar a los clientes?<\/h3>\n
\u201cAs\u00ed es. \u00a1En HomeEspa\u00f1a le consideramos cliente de por vida! Seguimos ayud\u00e1ndole no s\u00f3lo meses, sino a\u00f1os despu\u00e9s de haber comprado. Los clientes vienen a la oficina pidiendo ayuda con el correo o correos electr\u00f3nicos en espa\u00f1ol que no entienden, a menudo de las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos o la oficina de impuestos municipales. O pueden necesitar ayuda para abrir una cuenta en Internet. <\/em><\/p>\n
Tambi\u00e9n est\u00e1n los motivos dom\u00e9sticos habituales, como llamar a un instalador o ayudar a solucionar una fuga de agua. Ha habido situaciones m\u00e1s extremas. Como cuando acompa\u00f1amos a clientes al hospital cuando alguien se estaba muriendo, o a la comisar\u00eda para denunciar un delito. Hemos rescatado a gente que se hab\u00eda perdido o se hab\u00eda quedado encerrada en casa, \u00a1e incluso hemos ayudado a alguien con sus necesidades de cirug\u00eda pl\u00e1stica!\u201d. <\/em><\/p>\nHelen trabajando en la oficina de Los Dolses<\/figcaption><\/figure>\n
\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le satisface de su trabajo?<\/h3>\n
\u201cCuando los clientes recogen las llaves y visitan su nueva casa por primera vez. A menudo no se dan cuenta de los problemas que hemos tenido que resolver para que su compra salga adelante, pero nosotros lo sabemos y disfrutamos viendo el resultado. Hace poco tuve un caso en el que las llaves de una casa no estaban donde el vendedor dec\u00eda que deb\u00edan estar y \u00e9l estaba en Polonia y nunca hab\u00eda vivido en la casa. Tuve que conducir por toda la ciudad para encontrarlas a tiempo para la entrega, \u00a1y lo consegu\u00ed!\u201d.<\/em><\/p>\n
Gracias Helen, ha sido genial hablar, y muy tranquilizador para los clientes que est\u00e1n comprando una propiedad en Espa\u00f1a con HomeEspa\u00f1a.<\/strong> \n<\/em><\/p>\n
En la segunda parte…<\/h3>\n
Hablaremos con Emma Freeman, que se ocupa de los clientes que compran una vivienda de nueva construcci\u00f3n, actuando como enlace fundamental entre el cliente y el constructor. <\/strong><\/p>\n
Nuestro equipo de posventa: el personal clave que le ayuda a completar su compra, \u00a1y mucho m\u00e1s! Parte 1: Helen Blackburn, directora de posventa <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1225985,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[44766],"tags":[],"class_list":["post-1235229","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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