{"id":1235230,"date":"2025-07-22T11:01:27","date_gmt":"2025-07-22T09:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/homeespanatest.com\/noticias\/conozca-al-equipo-postventa-parte-2-emma-freeman\/"},"modified":"2026-07-09T11:19:22","modified_gmt":"2026-07-09T09:19:22","slug":"conozca-al-equipo-postventa-parte-2-emma-freeman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homeespanatest.com\/es\/noticias\/conozca-al-equipo-postventa-parte-2-emma-freeman\/","title":{"rendered":"Conozca al equipo: Postventa Parte 2 – Emma Freeman"},"content":{"rendered":"

La semana pasada hablamos con Helen Blackburn, Directora de Postventa, para descubrir c\u00f3mo el equipo de HomeEspa\u00f1a ayuda a nuestros clientes una vez que han encontrado su casa en Espa\u00f1a y han aceptado una oferta. Nuestro equipo de postventa es el personal clave que se asegura de que todo vaya sobre ruedas y de que su nueva casa est\u00e9 lista cuando usted quiera utilizarla. Puedes leer el art\u00edculo haciendo clic aqu\u00ed.<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

En esta segunda parte, conocemos a Emma Freeman, nuestro principal contacto de postventa para los clientes que compran una vivienda de obra nueva<\/strong>.<\/p>\n

Emma Freeman, HomeEspa\u00f1a Obra Nueva Posventa<\/figcaption><\/figure>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os se ha popularizado la compra de viviendas sobre plano o de obra nueva, ya que los promotores construyen viviendas modernas y energ\u00e9ticamente eficientes, con un estilo de vida de complejo tur\u00edstico y servicios in situ. Sin embargo, como a menudo se compra sobre plano con varios meses de espera mientras se completa la construcci\u00f3n, y hay que tomar decisiones por el camino, es vital tener a alguien como Emma trabajando a su lado para asegurarse de que todo va bien. Averig\u00fcemos m\u00e1s\u2026<\/p>\n

Emma ha estado con HomeEspa\u00f1a durante 10 a\u00f1os y trabaja desde la oficina de HomeEspa\u00f1a en Los Dolses, pero viaja a nuevas promociones de obra nueva por toda la Costa Blanca.<\/p>\n

Hola Emma, gracias por reunirte con nosotros – \u00bfpodr\u00edas contarnos un poco sobre tu pasado?<\/h3>\n

Mi familia se traslad\u00f3 al sur de la Costa Blanca desde Kent cuando yo era una ni\u00f1a. Me cri\u00e9 y fui al colegio aqu\u00ed, \u00a1y aqu\u00ed me he quedado desde entonces! Adquir\u00ed mucha experiencia trabajando en posventa para otras empresas antes de unirme a HomeEspa\u00f1a. <\/em><\/p>\n

D\u00edganos c\u00f3mo apoya a los clientes de obra nueva.<\/h3>\n

Cuando un cliente compra una vivienda de nueva construcci\u00f3n con nosotros, es fundamental contar con ese intermediario crucial entre el cliente y la empresa promotora. Yo soy los ojos y los o\u00eddos del comprador en Espa\u00f1a, y me pongo en contacto con la promotora en su nombre. <\/em><\/p>\n

Esto significa que puedo supervisar el progreso de la construcci\u00f3n y comprobar que se est\u00e1 atendiendo al cliente. La mayor\u00eda de las promotoras aprecian nuestro papel, ya que les evitamos tener que tratar directamente con los clientes.
\nPor mi experiencia, el nivel de interacci\u00f3n que tengo con las promotoras es una de las principales ventajas que ofrecemos en comparaci\u00f3n con nuestros competidores.<\/p>\n

Por mi experiencia, el nivel de interacci\u00f3n que tengo con las promotoras es una de las principales ventajas que ofrecemos en comparaci\u00f3n con nuestros competidores.<\/p>\n

Al igual que con las compras de casas de segunda mano, primero me re\u00fano con los clientes cuando firman el dep\u00f3sito de reserva. A continuaci\u00f3n, me pongo en contacto con la promotora y les env\u00edo toda la informaci\u00f3n necesaria para la confecci\u00f3n del contrato de arras. El otorgamiento de un poder notarial es especialmente importante en las nuevas construcciones. La naturaleza de este tipo de compra implica que no se sabe con certeza la fecha exacta de finalizaci\u00f3n. Disponer de un abogado local facilita la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"
El equipo de posventa: (de derecha a izquierda) Julie, Helen, Gloria, Emma y Lisa<\/figcaption><\/figure>\n

What happens during the construction phase?<\/h3>\n

Si se compra un piso nuevo dentro de un bloque, las normas de salud y seguridad impiden visitar las obras hasta que est\u00e1n casi terminadas. As\u00ed que env\u00edo a los clientes fotos del exterior cada dos meses. <\/em><\/p>\n

Mientras tanto, empiezo a organizar el equipamiento interior y cualquier extra que se solicite. Consigo toda la informaci\u00f3n necesaria y act\u00fao de enlace entre el cliente y la promotora, traduciendo al ingl\u00e9s cuando es necesario. Algunos clientes lo hacen en persona, ya sea despu\u00e9s de firmar el contrato de reserva o haciendo un viaje especial a Espa\u00f1a. <\/em><\/p>\n

A few months before scheduled completion, I advise clients to come over to choose furniture. We work closely with furniture stores in Torrevieja and Calpe and I\u2019ll happily go with clients and help them place an order. When the time comes, I start getting everything ready for completion, which includes liaising with the client and their solicitor over the transfer of funds. <\/em><\/p>\n

El proceso es m\u00e1s complejo para los clientes que compran un chalet en parcela. Visito la obra cada pocas semanas, me re\u00fano con los constructores y arquitectos y compruebo que todo se ajusta a los planos contratados. Cuando los clientes vienen a mitad de la construcci\u00f3n, nos reunimos en la obra y hablamos de los progresos y de cualquier posible reforma que deseen. <\/em><\/p>\n

Los clientes que compran algo nuevo por primera vez no siempre pueden visualizar las cosas. Gracias a mi experiencia, no hay muchas cosas que no haya visto antes, as\u00ed que estoy encantada de ayudarles. Tambi\u00e9n llevo a los clientes a elegir todos los accesorios, como la cocina, los azulejos y los ba\u00f1os. <\/em><\/p>\n

\u00bfSupervisa los pagos de cada fase?<\/h3>\n

S\u00ed. En primer lugar, s\u00f3lo trabajamos con promotoras que protegen los fondos de sus compradores durante la construcci\u00f3n. Durante el periodo de construcci\u00f3n, me pongo en contacto con el abogado de nuestro cliente y compruebo que los pagos est\u00e9n al d\u00eda y, sobre todo, que la promotora emita garant\u00edas bancarias. Algunas promotoras peque\u00f1as no ofrecen garant\u00edas bancarias, en cuyo caso insistimos en que los pagos se depositen en una cuenta de garant\u00eda bloqueada de un abogado. <\/em><\/p>\n

\u00bfComprueban las propiedades de los clientes antes de la entrega?<\/h3>\n

S\u00ed. Una de las cosas m\u00e1s valiosas que hago es comprobar los desperfectos. Normalmente, esto ocurre un par de semanas antes de la fecha de entrega acordada. Visito la nueva vivienda, hago una lista exhaustiva de fallos y ordeno a la promotora que arregle todo antes de la entrega. <\/em><\/p>\n

Solemos recomendar a los clientes que vengan una semana o diez d\u00edas despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n. Esto nos da tiempo para organizar la conexi\u00f3n de los servicios, que s\u00f3lo puede hacerse una vez firmadas las escrituras. Tambi\u00e9n me da tiempo a organizar la instalaci\u00f3n de los muebles que el cliente haya encargado. Entonces todo est\u00e1 listo para que el cliente empiece a utilizar su propiedad. Normalmente me re\u00fano con ellos en la vivienda con las llaves y les doy la bienvenida.
\n<\/em><\/p>\n

\u00bfY si los clientes necesitan ayuda despu\u00e9s de la reforma?<\/h3>\n

Hay gente que me llama uno o dos a\u00f1os despu\u00e9s. Puede que necesiten un fontanero, un electricista, un t\u00e9cnico de mantenimiento de piscina o una alarma antirrobo. Las viviendas nuevas tienen 10 a\u00f1os de garant\u00eda estructural y tres a\u00f1os de garant\u00eda por vicios ocultos. Los electrodom\u00e9sticos nuevos tienen una garant\u00eda de tres a\u00f1os. Incluso si hay un problema que la promotora est\u00e1 obligada a solucionar, preferimos que el cliente vuelva a nosotros y nos deje ocuparnos de \u00e9l. <\/em><\/p>\n

Gracias Emma, y \u00a1vaya si es mucha ayuda y atenci\u00f3n adicional!<\/strong><\/p>\n

Si est\u00e1 pensando en comprar una vivienda de obra nueva en la Costa Blanca y quiere que Emma vele por sus intereses, navegue por nuestra p\u00e1gina web y p\u00f3ngase en contacto con nosotros para exponernos sus necesidades. <\/strong><\/p>\n


\nB\u00fasqueda de propiedades de nueva construcci\u00f3n…<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nuestro equipo de posventa: el personal clave que le ayuda a completar su compra, \u00a1y mucho m\u00e1s! Parte 2: Emma Freeman, posventa de nuevas construcciones. <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1225972,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","footnotes":""},"categories":[225,44766],"tags":[],"class_list":["post-1235230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\nHomeEspa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuestro equipo de posventa: el personal clave que le ayuda a completar su compra, \u00a1y mucho m\u00e1s! 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